ACHTERGRONDINFORMATIEDe komende jaren wil de gemeente Vlaardingen haar dienstverlening aan de burgers aanzienlijk verbeteren. Het doel is dat in 2015 burgers, ondernemers en instellingen op gemiddeld 80% van hun vragen aan de overheid direct en juist antwoord krijgen. Zij hoeven hun vraag maar één keer te stellen en hun informatie maar één keer door te geven. Zij worden niet meer van het kastje naar de muur gestuurd. Vragen kunnen zowel digitaal, telefonisch of persoonlijk aan de balie worden gesteld. Welk kanaal de burger ook kiest, hij krijgt steeds hetzelfde betrouwbare antwoord en hij kan de gemeente houden aan overheidsbrede kwaliteitsnormen voor afhandeltijd, juistheid en vriendelijkheid. Aan Strait Solutions is gevraagd om het project ‘Vlaardingen geeft Antwoord’ te ondersteunen met een burgergerichte campagne over servicenormen en de producten en diensten.

AANPAKDe gemeente wil met het project ‘Vlaardingen geeft Antwoord’ inspelen op de vraag van de burger. De campagne sorteert hierop voor door deze aan te laten sluiten op de belevingswereld van de verschillende doelgroepen: jongeren, gezinnen en senioren.

RESULTAATEen aansprekend beeldmerk
Het beeldmerk is eenvoudig qua vormgeving, duidelijk van opzet en het sluit naadloos aan op de huisstijl van de gemeente Vlaardingen. Door onder aan het blok een driehoek te plaatsen, wordt het blok opeens een tekstballon, zoals vaak in strips wordt gebruikt. De tekstballon geeft de campagnetitel grafisch weer: ‘Vlaardingen geeft Antwoord’.

Een postercampagne met een knipoog
De postercampagne bestaat elk kwartaal uit één seizoensgebonden product. Denk hierbij aan groenonderhoud in de lente, wateroverlast in de herfst en rioolheffing in de winter, en drie producten/diensten die aansluiten op de belevingswereld van de doelgroepen jongeren (bijv. brommercertificaat), gezinnen (bijv. geboorteaangifte) en senioren (bijv. invalideparkeerplaats aanvragen). Door de foto vanuit een grappige en/of overdreven situatie te schieten, prikkelt het beeld de ontvanger en blijft de boodschap beter hangen. De foto’s zijn herkenbaar doordat deze op een locatie in Vlaardingen zijn gemaakt en er ‘echte’ Vlaardingers te zien zijn. Onder de foto staan de campagnenaam en de verschillende kanalen vermeld waarvan de ontvanger antwoord kan krijgen.

Een vraag-en-antwoord advertentie
Een burger stelt een concrete vraag over een product of dienst van de gemeente: wat is het, hoe regel ik het, wat kost het, hoe lang duurt het? Hierop volgt een helder en concreet antwoord van de gemeente. Elke week komt een ander product of dienst aan bod.

WAT VOND DE KLANT?Sabella Lagerwaard, communicatieadviseur bij gemeente Vlaardingen: "De campagnestrategie en het beeldmerk sluiten perfect aan op onze wensen: eenvoudig van opzet, maar toch heel doeltreffend."